Ouvidoria
Conect+ Fibra

Denúncia

Manifestação feita sobre alguma irregularidade, declaração ou comunicação a respeito de algo inapropriado, algum acontecimento desagradável ou inesperado que causa embaraço.

Reclamação de 2ª Instância

Resultado negativo de uma análise — a ouvidoria irá fazer a tratativa quando forem caracterizadas de 2ª e 3ª instância. Situações recorrentes onde o cliente já utilizou todos os recursos disponíveis, porém não está satisfeito e a reclamação persiste.

Sugestão

Propostas e ideias que possam melhorar o relacionamento entre empresa e cliente.

Elogio

Confirmação de satisfação dos serviços e do atendimento da empresa de modo geral.